NộI Dung
- Cửa hàng công ty Verizon
- Bị bắt ở cảng limbo
- Địa ngục dịch vụ khách hàng
- Cửa hàng Verizon độc lập
- Chuyện này thật vớ vẩn
Cửa hàng công ty Verizon Wireless
Cuối tuần qua, tôi đã bắt đầu chuyển dịch vụ không dây của mình từ AT & T sang Verizon Wireless.Quá trình này rất đau đớn và đầy thất bại đến nỗi tôi cảm thấy buộc phải chia sẻ câu chuyện. Khóa lại, Nguyên nhân ở đây chúng ta đi.
Lời mở đầu:
Lần đầu tiên tôi đăng ký AT & T vào tháng 12 năm 2006 để nhận BlackBerry Pearl. Số chính của tôi đã ở với AT & T được gần 13 năm, vậy tại sao lại chuyển đổi bây giờ? Những lời nói dối. Dịch vụ AT & T chanh hầu như vẫn ổn, mặc dù có một số điểm trong cuộc sống hàng ngày của tôi, nơi bảo hiểm không đủ tốt. Giá đã tăng lên - rất nhiều - và điều đó cũng làm tôi khó chịu. Nhưng rơm cuối cùng thực sự là sự lừa dối dối trá và thẳng thắn dành cho chính khách hàng của mình.
Nói dối gì? E 5G nói dối. AT & T bắt đầu hiển thị biểu tượng 5G E ở đầu điện thoại mặc dù thực tế các thiết bị đã được kết nối với mạng LTE 4G. Khi được kêu gọi về chính sách này, các giám đốc điều hành của AT & T thực sự đã nhân đôi sự sai lệch và từ chối từ chối. Chắc chắn, tôi hiểu rằng AT & T đang cố gắng cho khách hàng của mình thấy rằng họ đang ở trong một khu vực có dịch vụ nâng cao, nhưng LTE nhanh hơn 5G và AT & T biết điều đó. Công ty rõ ràng không có sự tôn trọng đối với những người trả tiền mỗi tháng - đó là một phần lý do tôi từ chối cho nó thêm tiền
Tại sao bây giờ? Tôi đã phải phục vụ các khoản thanh toán còn lại trên iPhone X mà tôi đã mua vào tháng 11 năm 2017. Miễn phí các khoản thanh toán và đầy phẫn nộ, tôi đã đi đến cửa hàng Verizon địa phương của mình để bắt đầu trốn thoát khỏi AT & T.
Cửa hàng công ty Verizon
Có một trung tâm dịch vụ và cửa hàng Verizon Wireless thuộc sở hữu của một công ty lớn trong một trung tâm thương mại nằm cạnh trung tâm mua sắm lớn gần nhà tôi. Tôi xuất hiện lúc 7 giờ tối vào tối thứ bảy, một giờ trước giờ đóng cửa. Tôi đã phải đăng nhập và tham gia vào hàng người khác đang chờ được hỗ trợ. Tổng cộng, tôi đã đợi khoảng 40 phút trước khi một đại diện cửa hàng có thể bắt đầu giúp tôi.
Tôi đã giải thích với nhân viên Verizon rằng tôi dự định chuyển qua năm dòng từ AT & T: bốn dòng điện thoại di động tiêu chuẩn cộng với một dòng dữ liệu cho iPad của tôi. Nhân viên, tên mà tôi không lưu ý, là tuyệt vời. Chuyển năm dòng mất nhiều hơn một ngón tay đơn giản. Nhiệm vụ liên quan đến việc mang lại hai dòng với các giao dịch mua thiết bị mới và chuyển hai dòng sang thẻ SIM Verizon cho các điện thoại đã mở khóa hiện tại mà tôi dự định tiếp tục sử dụng.
Chuyển qua hai dòng đầu tiên với giao dịch mua điện thoại mới đã diễn ra suôn sẻ, cũng như cổng cho dòng dữ liệu iPad. Các thiết bị mới có kết nối hoạt động với mạng Verizon Verizon trong cửa hàng. Sau khi hoàn thành bước này, chúng tôi đã thiết lập tài khoản Verizon của tôi trực tuyến và sau đó bắt đầu chuyển số sang thẻ SIM mới.
Một trục trặc trong hệ thống gây ra một số rắc rối ở đây. Hoàn thành giao dịch cần nhiều lần thử, từ điện thoại của tôi, từ máy tính bảng của nhân viên và máy tính của cửa hàng. Tôi đã không có hai điện thoại đã được mở khóa cùng với tôi vì vậy tôi không thể kiểm tra xem các thẻ SIM trên thực tế đã được kích hoạt chưa, nhưng nhân viên đảm bảo với tôi rằng chúng là như vậy. Tất cả những gì tôi cần làm là đặt chúng vào điện thoại đã mở khóa.
Sau khi thanh toán thuế và thiết bị cho hai điện thoại tôi mua tại chỗ, tôi rời khỏi cửa hàng lúc 9 giờ tối. Tôi cảm ơn nhân viên vì đã ở lại quá giờ đóng cửa và cảm thấy tự tin rằng tôi đã đi đúng hướng.
Bị bắt ở cảng limbo
Tôi đã chuyển số giữa các nhà mạng trước đây và tôi biết nó có thể là lạ. Bất cứ phép thuật nào cũng cho phép các nhà mạng lấy số của nhau và kích hoạt chúng trên mạng riêng của họ, không phải lúc nào cũng chạy trơn tru. Tự nhiên, tôi gặp vấn đề.
Khi tôi trở về nhà, tôi đã chộp lấy con gái iPhone XR của mình và đổi SIM AT & T cho SIM không dây Verizon. Không có gì. Các điện thoại sẽ không kết nối với mạng Verizon Verizon mặc dù khởi động lại và tương lai khác với các cài đặt. Không có vấn đề gì, tôi nghĩ, đó là vào cuối tuần, yadda yadda, tôi sẽ thử lại vào buổi sáng.
Cùng lúc đó, vợ tôi điện thoại cũ của tôi (vẫn còn SIM AT & T bên trong) tiếp tục nhận được tin nhắn trong khi điện thoại mới thì không. Hơn nữa, điện thoại mới của tôi có thể truy cập dữ liệu, thực hiện cuộc gọi và gửi văn bản - nhưng không nhận được chúng. Một lần nữa, không phải là vấn đề nghiêm trọng vì đã muộn và chúng tôi thực sự cần điện thoại của mình cho bất cứ điều gì quan trọng cho đến ngày hôm sau.
Không có vấn đề gì, tôi nghĩ, đó là cuối tuần, yadda yadda, Ill thử lại vào buổi sáng.
Thật không may, không có gì thay đổi vào ngày hôm sau. Tôi đã dùng đến việc rút SIM AT & T ra khỏi điện thoại cũ của vợ tôi và điều đó dường như đã giải quyết được các vấn đề với thiết bị của cô ấy. IPhone mới của cô bắt đầu hoạt động như bình thường trên mạng Verizon Verizon. Mặc dù đã nhiều lần cố gắng kích hoạt thẻ SIM cho điện thoại của con gái tôi qua tài khoản trực tuyến của tôi, tôi không thể làm cho chúng hoạt động được. Tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc để lại các SIM AT & T cũ trong điện thoại của họ, vì họ tiếp tục cung cấp dịch vụ AT & T.
Tốt, tôi đã tìm ra, tôi sẽ đối phó với nó vào thứ Hai.
Địa ngục dịch vụ khách hàng
Đến sáng thứ Hai, tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc cho phép mọi người sử dụng điện thoại của họ như trong ngày đi học và đi làm. Canv gửi gia đình đi mà không có điện thoại làm việc, đặc biệt là khi con gái tôi tham gia các hoạt động sau giờ học và cần có thể gọi điện hoặc nhắn tin cho một chuyến đi về nhà.
Vào lúc 5 giờ chiều, tôi gọi cho dịch vụ khách hàng của Verizon. Tôi ít biết rằng tôi đang bước qua cánh cổng Địa ngục.
Hệ thống tự động đã cho tôi một vài con số trước khi nó cố gắng chuyển tôi sang dòng hỗ trợ Verizon Verizon FiOS. Cuối cùng, trợ lý nói bot trò chuyện Verizon Verizon có thể xử lý nó. Công ty đã gửi một liên kết đến điện thoại của tôi và cúp máy với tôi. Tuyệt quá.
Vì vậy, tôi đã nhấp vào liên kết, mở ra một cửa sổ trò chuyện trong trình duyệt và tôi bắt đầu trò chuyện với Verizon thông qua trò chuyện. Mất khoảng 15 phút trò chuyện qua điện thoại của tôi (một trải nghiệm đau đớn, điều này thật tệ) trước khi đại diện trò chuyện thừa nhận họ không thể giúp đỡ và đề nghị tôi gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng (một lần nữa). Tôi được yêu cầu gọi số chính và chọn tùy chọn 33 khi đối mặt với hệ thống tự động. Tôi đã làm điều này một cách chính xác và nó dẫn đến một vòng lặp không có hồi kết, đẩy tôi từ menu này sang menu khác. Cuối cùng, tôi đã bẻ khóa và tiếp tục nhấn 000000000000000 cho đến khi một người nhặt được.
Tôi ít biết rằng tôi đang bước qua cánh cổng Địa ngục.
Ở đây chúng tôi đi, tôi nghĩ. Cuối cùng. Thời gian kiểm tra: 5,40pm.
Đại diện Verizon đầu tiên tôi nói chuyện rất dễ chịu và thực sự đã cố gắng giúp đỡ. Cô kiểm tra cái này, cô kiểm tra cái đó, nhưng sau khoảng 20 phút thừa nhận rằng cô không thể giải quyết vấn đề. Cô ấy đã chuyển tôi đến một đại diện cấp 2 của người Viking.
Người đàn ông mà tôi nói chuyện tiếp theo đến từ Tennessee và hứa rằng chúng tôi sẽ tắt điện thoại cho đến khi mọi rắc rối được sắp xếp. Chúng tôi đã thành công ở một nhiệm vụ: giúp điện thoại mới của tôi hoạt động và có thể gửi / nhận s và cuộc gọi đúng cách. Tuy nhiên, anh ta không thể tìm ra vấn đề với thẻ SIM và nói rằng anh ta cần chuyển tôi sang bộ phận hỗ trợ công nghệ. Ông đã ở lại với tôi cho đến khi anh ta có thể chuyển trực tiếp cho tôi cho người khác. Tuyệt quá.
Người đại diện thứ ba mà tôi đã nói chuyện đã lặp lại một số thông tin cơ bản cho tôi, nói rằng cô ấy cần kiểm tra một cái gì đó, và giữ tôi lại. Sau khi giữ máy trong 20 phút, cuộc gọi bị ngắt kết nối. Ugh, bạn đang đùa tôi à? Tại thời điểm này, tôi đã tweet một khiếu nại về việc bị treo lên và tôi đã gắn thẻ xử lý Twitter @Verizon. Đôi khi đại diện công ty sẽ liên lạc với bạn qua Twitter sau khi thấy những bài đăng như vậy. Không có gì.
Tôi gọi cho Verizon lần thứ ba. Kiểm tra thời gian: 7:22 PM Tôi hiện đang xử lý vấn đề này trong 2 giờ 20 phút.
Phải mất vài phút để bật lại thang cho người hỗ trợ công nghệ cấp độ thích hợp. Đại diện này rất vui vẻ và dễ chịu. Chúng tôi đã làm việc cùng nhau và sau khoảng 20 phút đã có thể nhận được một trong các thẻ SIM hoạt động trên một trong những điện thoại BYOD hiện tại của tôi. Hai trong ba vấn đề được giải quyết.
Id đã xử lý vấn đề này trong 2 giờ 20 phút.
Sau đó chúng tôi gặp sự cố khi bắn thẻ SIM cuối cùng trong 30 phút nữa. Cuối cùng, giới công nghệ kết luận rằng thẻ SIM tôi được tặng bằng cách nào đó đã được liên kết với một tài khoản / số khác. Nó không thể được kích hoạt trên tài khoản của tôi cho dù cô ấy đã nhấn nút nào.
Khỏe. Thẻ SIM xấu. Tôi hiểu rồi. Chỉ cần ước nó đã mất 3 giờ rưỡi để đạt đến điểm này. Nhân tiện, cuộc gọi cuối cùng này đã kéo dài 1 giờ 4 phút. Đại diện đề nghị tôi đến cửa hàng Verizon, giải thích tình huống và lấy thẻ SIM thay thế.
Bên cạnh đó, tôi nên đề cập rằng trong cuộc gọi điện thoại này, tôi nhận được một tin nhắn từ Verizon nói rằng số chính của tôi đã bị xóa khỏi tài khoản. Nó đã được đăng ký bằng cách nào đó. Đồng thời, tôi nhận được một email từ Verizon cho biết rằng vì tôi đã chọn nhận một tuyên bố đầy đủ bằng giấy rằng các khoản phí bổ sung sẽ được áp dụng cho tài khoản của tôi. Tôi đã không làm điều đó. Một cái gì đó đã xảy ra trong quá trình trải nghiệm sử dụng SIM để hủy tài khoản Verizon trực tuyến của tôi.
Cửa hàng Verizon độc lập
Bây giờ, lúc này là 8:30 tối. Tôi biết cửa hàng công ty lớn đã đóng cửa nên tôi quyết định chụp tại cửa hàng Verizon Wireless nhỏ bên trong trung tâm thương mại gần đó.
Hai đại diện đang ở trong cửa hàng, một người ngồi ở bàn trong khi người kia giúp khách hàng. Các đại diện ngồi hỏi làm thế nào anh ta có thể giúp đỡ. Tôi bắt đầu giải thích tình hình. Trước khi tôi đi quá xa, anh ấy đã ngắt lời tôi để hỏi liệu tôi có mua SIM ở cửa hàng của anh ấy không. Tôi đã nói, tôi đã mua nó tại cửa hàng của công ty bên ngoài khu thương mại.
Sau đó anh ta giải thích rằng anh ta có thể đưa cho tôi một thẻ SIM mới, nhưng nói rằng tôi phải trả 40 đô la cho nó. Tôi đã cố gắng giải thích lại rằng thẻ gốc ít nhiều bị lỗi. Sau đó, đại diện thứ hai đuổi theo và nói rằng cửa hàng của anh ta tính phí $ 40 cho thẻ SIM, thời gian. Tôi bắt đầu cãi nhau và người đại diện ngồi lại ngắt lời tôi và nói, Bạn có thể nổi điên tất cả những gì bạn muốn nhưng bạn vẫn phải trả 40 đô la. Tôi có hơi nóng không? Vâng chắc chắn. Bạn có muốn không? Tuy nhiên, tôi đã không la mắng hay chửi bới bất cứ ai dù tôi muốn.
Tôi hiểu rằng các cửa hàng nhỏ, độc lập có thể bị bó tay khi nói đến việc kích hoạt thẻ SIM và phí sạc. Điều làm tôi choáng váng là các nhân viên hoàn toàn thiếu sự đồng cảm và sẵn sàng giúp đỡ. Nói tóm lại, họ bị giật. (Đầu tuần trước, những kẻ này đã cố bán cho tôi một chiếc LG G4 và gọi nó là một trong những thiết bị cầm tay mới nhất trên thị trường. * Faceplam *)
Hương vị trong miệng của tôi bây giờ không phải là một thứ tốt, Big Red.
Náo nhiệt, tôi bước ra khỏi cửa hàng và lái xe về nhà. Khi đó, tôi ngồi xuống để đăng nhập vào tài khoản của mình. Có lẽ có một cái gì đó tôi có thể làm ở đó, tôi nghĩ. Không. Vì số chính của tôi đã bị xóa khỏi tài khoản, tôi không thể đăng nhập và truy cập vào tài khoản của mình nữa. Ồ Tôi đã gọi lại đường dây trợ giúp của Verizon Wireless và được một giọng nói chào đón tôi rằng nó nằm ngoài giờ làm việc bình thường và vui lòng gọi lại vào ngày mai.
Lựa chọn duy nhất của tôi là đi đến cửa hàng của công ty một lần nữa. Tôi đã phải gửi con gái lớn của tôi đến trường vào sáng hôm sau mà không có điện thoại làm việc, vì thẻ SIM AT & T cuối cùng đã bỏ.
Verizon Wireless: 1, Eric: 0.
Chuyện này thật vớ vẩn
Khi tôi bỏ cuộc, đó là sau 9 giờ tối, tôi đã dành hơn bốn giờ qua mọi phương tiện có thể (trò chuyện, nhiều cuộc gọi, dịch vụ tại cửa hàng) để kích hoạt thẻ SIM ngớ ngẩn, tất cả đều vô ích. Tôi chỉ có thể giải quyết vấn đề bằng cách quay lại cửa hàng công ty để lấy SIM thay thế. Thậm chí sau đó, nhân viên phải mất thêm 20 phút để hoạt động bình thường.
Trong khi tôi hiểu rằng những điều này thỉnh thoảng xảy ra, họ chỉ đơn giản là không nên. Ngành công nghiệp phải tốt hơn thế này. Người tiêu dùng không nên đối phó với loại bất tài này.
Hơn nữa, đây không phải là cách tôi hy vọng tôi sẽ được chào đón bởi Verizon Wireless. Nếu có bất kỳ cách nào để bắt đầu một mối quan hệ kinh doanh sai lầm, đây là nó. Hương vị trong miệng của tôi bây giờ không phải là một thứ tốt, Big Red.
LÀM TỐT HƠN.
