Cập nhật, ngày 22 tháng 8 năm 2019 (1:47 AM ET): Google đã trả lời một bài đăng trên blog của Better Business Cục, cho rằng những kẻ lừa đảo đang nhắm mục tiêu Google Assistant. Nó cáo buộc rằng một số người sử dụng Trợ lý để gọi các số hỗ trợ khách hàng thực sự đang gọi những kẻ lừa đảo giả làm đại diện dịch vụ khách hàng.
Nó tuyên bố rằng những kẻ lừa đảo có thể thực hiện điều này bằng cách đưa một số hỗ trợ sai lên đầu kết quả tìm kiếm, với quảng cáo rõ ràng được sử dụng như một phương pháp để tăng thứ hạng.
Chúng tôi làm việc chăm chỉ để chống lại những kẻ gửi thư rác và bảo vệ mọi người khỏi những trò gian lận. Khi những con số giả này được báo cáo, chúng tôi xóa chúng đi, công ty nói với trong một tuyên bố gửi qua email.
Google nói thêm rằng hệ thống của họ được thiết kế để ưu tiên các nguồn có thẩm quyền, nhưng nó không hoàn hảo. Trên thực tế, công ty cho biết gần đây họ đã hoàn thành việc xem xét thủ công thông tin liên lạc của hơn 1.000 công ty.
Google cũng cho biết Google Assistant không đọc quảng cáo và Google không chơi quảng cáo trên các nền tảng như Google Home. Trong mọi trường hợp, gã khổng lồ tìm kiếm cho biết họ sẽ xóa quảng cáo khi bị phát hiện sai lệch. Công ty tuyên bố rằng họ đã lấy đi hơn 2,3 tỷ quảng cáo xấu trong năm 2018 - tương đương với sáu triệu quảng cáo hàng ngày.
Bài viết gốc, ngày 21 tháng 8 năm 2019 (10:36 AM ET): Sử dụng Google Assistant trên điện thoại thông minh hoặc loa thông minh có thể giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn rất nhiều. Tuy nhiên, gần đây, có một trò lừa đảo số hỗ trợ mà trên mạng đã tìm thấy trên Internet gần đây sử dụng sự phụ thuộc của chúng tôi vào Trợ lý Google để đưa chúng tôi vào một điểm tham quan của kẻ lừa đảo.
Văn phòng kinh doanh tốt hơn đã xuất bản một bài đăng trên blog cảnh báo về hai trường hợp cá nhân của những người bị mắc kẹt bởi trò lừa đảo số hỗ trợ này. Có nhiều trường hợp ngoài kia, mặc dù.
Vụ lừa đảo bắt đầu bằng việc một người yêu cầu Google Assistant (hoặc Alexa hoặc Siri hoặc bất kỳ trợ lý ảo nào khác) tìm và quay số hỗ trợ khách hàng cho một công ty. Người trợ lý thực hiện tìm kiếm và sau đó quay số và đặt người đó vào cuộc gọi với đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng của Cameron.
Tuy nhiên, đại diện hỗ trợ đó thực sự là một kẻ lừa đảo, giờ đây họ có thể cố gắng lừa nạn nhân để lấy một số tiền mặt.
Cách tốt nhất để tránh lừa đảo này là tìm kiếm thủ công và quay số hỗ trợ khách hàng.
Một trong những người mà Văn phòng kinh doanh tốt hơn đã sử dụng như một ví dụ về trò lừa đảo này đã yêu cầu một trợ lý ảo gọi cho đường dây hỗ trợ của một hãng hàng không lớn. Cô ấy chỉ đơn giản muốn thay đổi chỗ ngồi trên chuyến bay sắp tới của mình, nhưng người trên điện thoại đã cố gắng thuyết phục cô ấy mua 400 đô la thẻ quà tặng trả trước, nhấn mạnh rằng hãng đang thực hiện chương trình khuyến mãi đặc biệt nào đó.
Làm thế nào để những kẻ lừa đảo lừa các trợ lý? Nó thực sự rất đơn giản: những kẻ lừa đảo hoạt động để có được số hỗ trợ sai lệch trên đầu kết quả Tìm kiếm của Google (thường thông qua thanh toán cho quảng cáo). Khi một trợ lý ảo tìm kiếm một số hỗ trợ cụ thể, nó sẽ lấy kết quả sai đó và thực hiện cuộc gọi. Nếu yêu cầu gọi số được đặt qua loa thông minh như Google Home, nạn nhân thậm chí không biết số nào đã được gọi và chỉ giả sử người ở đầu bên kia của cuộc gọi là nhân viên đáng tin cậy của công ty trong câu hỏi.
Đọc tiếp: Lừa đảo điện thoại phổ biến bạn nên biết
Cách tốt nhất để tránh lừa đảo số hỗ trợ này là tìm kiếm thủ công và quay số hỗ trợ khách hàng. Giữ an toàn ngoài đó!
