NộI Dung
Một số chủ sở hữu Samsung Galaxy S10 và S10 Plus đang gặp phải một vấn đề nghiêm trọng sau bản cập nhật thiết bị gần đây. Sau khi cài đặt bản cập nhật, người dùng bị ảnh hưởng không thể mở khóa điện thoại thông minh của họ.
Một trong những độc giả của chúng tôi, những người gặp phải vấn đề này, đã cảnh báo chúng tôi về vấn đề này qua email. Nó cũng đã được thảo luận trên các diễn đàn Samsung và trên Reddit trong hai ngày qua.
Sau khi cập nhật điện thoại, Galaxy S10 hoặc S10 Plus khởi động lại và yêu cầu người dùng nhập mật khẩu hoặc mã PIN để mở khóa điện thoại. Tuy nhiên, khi nhập mật khẩu, nó đã nói rằng màn hình chỉ đơn giản là màu đen, trước khi yêu cầu người dùng nhập lại mật khẩu.
Điều này được cho là xảy ra ngay cả khi chủ sở hữu chưa bao giờ thiết lập mật khẩu hoặc mã PIN cho thiết bị cầm tay.
Những gì chúng ta biết?
Sau khi xem qua các bình luận về phản hồi trực tuyến, đây là một số điều chúng tôi đã thu thập được:
- Vấn đề dường như đã đến sau một bản cập nhật rất gần đây, vào khoảng ngày 8 và 9 tháng 7.
- Nó dường như không ảnh hưởng đến mọi thiết bị cập nhật.
- Nó có thể được liên kết trực tiếp với các thiết bị có mật khẩu hiện có được thiết lập, vì một số người nói rằng họ chưa bao giờ có mật khẩu và giờ thì có thể nhập vào điện thoại.
- Ít nhất một người nói rằng sự cố đã xảy ra ngay sau khi cập nhật, chỉ một thời gian sau đó.
- Hầu hết các báo cáo là dành cho Galaxy S10, nhưng S10 Plus đã được ghi nhận là có vấn đề quá.
- Một số người đề cập đến họ với Verizon, ít nhất một người nói rằng họ đang ở với AT & T. Cả hai nhà mạng này đã tung ra bản cập nhật S10 vào tháng Bảy.
- Theo hiểu biết tốt nhất của chúng tôi, nó chỉ xảy ra với các thiết bị của Hoa Kỳ (vui lòng liên hệ nếu bạn có kinh nghiệm ở nơi khác).
Chúng tôi đã liên hệ với Verizon, AT & T và Samsung về vấn đề này và sẽ cập nhật trang này nếu tôi nhận được phản hồi.
Làm thế nào để bạn sửa chữa nó?
Các ý kiến cho thấy chủ sở hữu điện thoại đã liên hệ với Samsung và các kênh hỗ trợ của nhà mạng để tìm giải pháp. Giải pháp phổ biến nhất mà Lv làm việc cho hầu hết mọi người là thiết lập lại cứng, mà không yêu cầu thiết bị phải được mở khóa (các bước cho quy trình này có thể được tìm thấy ở đây).
Quá trình này sẽ đặt lại thiết bị của bạn về trạng thái mới của nhà máy, nghĩa là tất cả dữ liệu của bạn sẽ bị mất. Tất nhiên, vì người dùng bị ảnh hưởng có thể đăng nhập vào thiết bị để sao lưu dữ liệu trước, đây có thể là một bước đau đớn đối với một số người.
Một cách được đề xuất xung quanh vấn đề này là khởi động lại thiết bị ở chế độ an toàn (hướng dẫn tại đây), có thể cấp quyền truy cập tạm thời vào thiết bị để sao lưu các tệp của bạn. Tuy nhiên, một số người nói điều này vẫn không cho phép họ mở khóa điện thoại.
Cái gì tiếp theo?
Hầu hết các lỗi phần mềm có thể được vá khá dễ dàng trong bản cập nhật trong tương lai. Tất nhiên, trong trường hợp này, người dùng bị ảnh hưởng có thể vào được điện thoại của họ để nhấn nút cập nhật. Samsung có thể buộc phải cập nhật lên các thiết bị cầm tay có kết nối internet, như đã từng làm với bản cập nhật pin Galaxy Note 7, nhưng chúng ta có thể nói rằng chắc chắn Samsung sẽ thực hiện hành động này.
Lời khuyên của chúng tôi ngay bây giờ là liên hệ với Samsung hoặc nhà mạng của bạn và chờ thêm vài ngày để biết thêm thông tin. Và nếu một thông báo cập nhật đã rơi vào Galaxy S10 hoặc S10 Plus không bị ảnh hưởng của bạn, thì bạn có thể muốn giữ lại ngay bây giờ. Nếu bạn đã gặp phải vấn đề này, hãy cho chúng tôi biết trong các nhận xét mà bạn có thể dựa vào và tình huống của bạn là gì. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi trên Twitter @AndroidAuth.
