NộI Dung

• Địa điểm cửa hàng Samsung Experience
• Bao nhiêu là giống như một cửa hàng Apple?
• Bạn có thể mua gì và làm thế nào để mua nó?
• Những đặc quyền bổ sung có sẵn cho các cửa hàng?
• Các nhân viên có biết họ nói gì không?
• Cửa hàng trải nghiệm Samsung: Bạn sẽ muốn có một trong trung tâm mua sắm của bạn

Cùng ngày khi Samsung ra mắt loạt điện thoại thông minh hàng đầu mới nhất của mình - dòng Samsung Galaxy S10 - nó cũng đã mở ra ba Cửa hàng Trải nghiệm Samsung mới tại Hoa Kỳ.

Những tài sản mới này của Samsung là sản phẩm đầu tiên thuộc loại này. Trước đây, các cửa hàng mang thương hiệu Samsung chỉ tồn tại dưới dạng cửa sổ bật lên tạm thời hoặc dưới dạng cửa hàng mini trực tuyến trên các cửa hàng lớn hơn, chẳng hạn như Best Buy. Samsung Experience Store, đáng chú ý, là nơi thường trú đầu tiên thuộc sở hữu của Samsung mà bạn có thể bước vào và mua một chiếc điện thoại, máy tính xách tay, TV hoặc sản phẩm hoàn toàn mới từ công ty.

Vì việc mở Cửa hàng trải nghiệm Samsung là một dịp khá quan trọng, đã có một chuyến đi đến một địa điểm tại Roosevelt Field, một trung tâm mua sắm ở Garden City, một thị trấn ở Long Island, New York. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy những suy nghĩ của chúng tôi về trải nghiệm mới nhưng hoàn toàn quen thuộc này.

Địa điểm cửa hàng Samsung Experience

Nếu bạn muốn tự mình ghé thăm Cửa hàng trải nghiệm Samsung, bạn bị giới hạn ở ba tùy chọn. Họ đang:

• Americana tại Brand ở Los Angeles, CA
• Cánh đồng Roosevelt trên Đảo Long ở Garden City, NY
• Galleria ở Houston, TX

Samsung cũng sẽ sớm mở các cửa hàng pop-up nhỏ hơn ở nhiều địa điểm khác nhau trên khắp Hoa Kỳ.

Tại địa điểm Roosevelt Field, chúng tôi đã có cơ hội trò chuyện một chút với nhiều nhân viên khác nhau của Samsung cũng như đại diện PR. Thật không may, không ai có thể tiết lộ nơi các cửa hàng pop-up này sẽ đến, cũng như liệu Cửa hàng Trải nghiệm Samsung đầy đủ hơn có đang hoạt động hay không.

Bao nhiêu là giống như một cửa hàng Apple?

Gần như bất kỳ công ty công nghệ nào cũng không thể mở một cửa hàng và mọi người không hỏi, đó là một cửa hàng Apple như thế nào? Yêu thích hay ghét họ, Apple Store đã định nghĩa lại cách người tiêu dùng mua điện thoại thông minh và máy tính, vì vậy nó sẽ rất khó khăn cho bất kỳ công ty nào để mở một cửa hàng và không phải thừa nhận so sánh.

Sau khi trực tiếp ghé thăm Samsung Experience Store, tôi có thể nói điều này: cửa hàng chắc chắn có rất nhiều điểm tương đồng với một cửa hàng Apple nhưng đồng thời cũng cảm thấy quyết định là Samsung Samsung. Có, tất cả các nhân viên đều mặc áo màu xanh, tương tự như những gì bạn nhìn thấy tại một cửa hàng Apple. Vâng, tất cả các sản phẩm đều được đặt trên bàn tương tự như cách bạn nhìn thấy ở cửa hàng Apple và vâng, ở phía sau có một trạm dịch vụ khách hàng nhắc nhở bạn rất nhiều về Genius Bar trong bất kỳ Apple Store nào. Các so sánh là rõ ràng.

Nhưng Samsung mang đến sự tinh tế của riêng mình để khiến trải nghiệm không cảm thấy như vậy của Apple.

Các so sánh Apple Store là hiển nhiên, nhưng đừng nhầm lẫn: đây không chỉ là một Apple Store mang nhãn hiệu Samsung.

Trước hết, cửa hàng tối hơn rất nhiều so với hầu hết các cửa hàng của Apple, với những bức tường màu xám hấp thụ rất nhiều ánh sáng, khiến nó có cảm giác hơi cozier. Tôi không biết về bạn, nhưng khi tôi bước vào Apple Store, tôi có bản năng để đeo kính râm.

Thứ hai, có rất nhiều chỗ ngồi trong cửa hàng này so với những gì tôi đã thấy ở hầu hết các cửa hàng Apple. Samsung thậm chí còn có một số trạm nhỏ được thiết lập tại một số chỗ ngồi sẽ có điện thoại thông minh và một cặp tai nghe đi kèm. Có vẻ như Samsung đang thực sự khuyến khích khách hàng đến, ngồi xuống và chỉ chơi đồ chơi với mọi thứ, thay vì đẩy họ mua.

Cuối cùng, Samsung có các sản phẩm mà Apple chỉ sản xuất, như TV và tai nghe VR. Những sản phẩm đó rất nổi bật trong cửa hàng, vì vậy nó tự động cảm thấy một chút khác biệt.

Bạn có thể mua gì và làm thế nào để mua nó?

Gần như mọi sản phẩm chính của Samsung đều có sẵn trong cửa hàng. Rõ ràng, Samsung Galaxy S10 và các điện thoại thông minh khác nằm ở vị trí trung tâm, chiếm bàn đầu tiên bạn nhìn thấy khi bạn bước vào Samsung Experience Store.

Tuy nhiên, xung quanh cửa hàng là rất nhiều loại sản phẩm khác. Tôi thấy tai nghe, máy tính xách tay, máy tính bảng, thiết bị đeo, màn hình máy tính, tai nghe VR, thiết bị mạng gia đình, TV, và nhiều hơn nữa. Toàn bộ cửa hàng thực sự nhắc nhở bạn rằng Samsung có một danh mục đầu tư khổng lồ như thế nào.

Tất cả mọi thứ trong cửa hàng là để bán, và bạn có thể mua nó từ bất kỳ một trong số hàng chục nhân viên mặc áo xanh. Tuy nhiên, đã có rất nhiều áp lực từ các nhân viên để bán - như tôi đã đề cập trước đó, Samsung thực sự tập trung vào việc giúp mọi người dùng thử sản phẩm, không cố gắng thúc đẩy họ mua.

Cửa hàng có Samsung Galaxy S10 được trưng bày, bạn có thể dùng thử và sau đó đặt hàng ngay tại cửa hàng.

Nếu bạn muốn mua một cái gì đó - ví dụ như điện thoại thông minh - bạn có nhiều tùy chọn. Bạn có thể mua điện thoại thông minh đã được mở khóa, đây là một quá trình rất đơn giản. Tuy nhiên, bạn cũng có thể mua điện thoại thông minh của mình từ nhà cung cấp dịch vụ cụ thể của mình tại Samsung Experience Store, biến nơi này thành một cửa hàng cho tất cả mọi thứ.

Ví dụ: giả sử bạn muốn mua Samsung Galaxy Note 9 mang nhãn hiệu Verizon và đính kèm với tài khoản Verizon hiện tại của bạn. Các nhân viên của Samsung có thể giúp bạn thiết lập mọi thứ, tiết kiệm cho bạn những rắc rối khi mua điện thoại ở đó và sau đó đến Verizon để kích hoạt dịch vụ.

Theo các đại diện mà tôi đã nói chuyện, dịch vụ này hiện có sẵn cho Verizon và Sprint, với sự hỗ trợ của T-Mobile và AT & T sắp ra mắt.

Những đặc quyền bổ sung có sẵn cho các cửa hàng?

Khá có thể điều thú vị nhất đang diễn ra trong cửa hàng là phần dịch vụ khách hàng.

Tôi biết rằng nghe có vẻ như là một điều kỳ lạ để nói, nhưng hãy ở lại với tôi một lát.

Cửa hàng Samsung Experience cuối cùng đã mang đến cho người hâm mộ Samsung một thứ mà họ luôn mong muốn: một nơi để đến để sửa chữa cùng ngày và hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm Samsung của họ.

Theo các đại diện mà tôi đã nói chuyện tại quầy dịch vụ khách hàng, họ có thể thực hiện sửa chữa điện thoại thông minh trong cùng ngày trên gần như mọi thiết bị Galaxy được ra mắt sau Samsung Galaxy Note 5. Điều đó có nghĩa là nếu bạn sở hữu điện thoại thông minh Samsung được phát hành trong bốn năm qua , bạn có thể sửa chữa nó tại một cơ sở được ủy quyền bằng cách sử dụng các bộ phận thực sự của Samsung chỉ trong vài giờ.

Và có, bao gồm sửa chữa màn hình bị nứt.

Gian hàng dịch vụ khách hàng cung cấp sửa chữa trong cùng một ngày cho gần như mọi thiết bị Galaxy được phát hành trong bốn năm qua.

Dịch vụ sửa chữa này là thứ mà người dùng Apple đã sử dụng trong nhiều năm, nhưng một số người dùng Samsung - và hầu hết người dùng Android nói chung - đã rất muốn. Vâng, có rất nhiều công ty bên thứ ba sẽ sửa chữa điện thoại cho bạn, nhưng điều này thì khác: đây là OEM sửa điện thoại mà họ bán cho bạn.

Nếu không có gì sai về mặt vật lý với điện thoại của bạn nhưng bạn cần trợ giúp về vấn đề phần mềm hoặc cần học cách sử dụng một trong các tính năng của nó, dịch vụ khách hàng cũng có thể giúp bạn với điều đó.

Ở phía bên kia của cửa hàng là một trạm khác gọi là Cá nhân hóa. Trong lĩnh vực này, bạn có thể có các phụ kiện mang nhãn hiệu Samsung - như vỏ điện thoại thông minh - được khắc và cá nhân hóa miễn phí. Bạn không cần phải mua nó từ cửa hàng: Samsung sẽ cá nhân hóa bất cứ thứ gì bạn đã có mà không phải trả phí, giả sử rằng nó được tạo bởi Samsung.

Thật không may, trạm không khắc các thiết bị thực tế, chỉ các trường hợp và chủ sở hữu.

Các nhân viên có biết họ nói gì không?

Nó có khả năng xảy ra với nhiều bạn: bạn là một người trong một cửa hàng điện tử và có một câu hỏi, nhưng bạn thấy bạn đã biết nhiều hơn nhân viên bán hàng về các sản phẩm. Không có gì nặng nề hơn (trong khi cũng làm cho bạn cảm thấy mát mẻ).

Tại cửa hàng đặc biệt này, tôi đã rất ấn tượng với kiến ​​thức của nhân viên về các sản phẩm khác nhau được cung cấp. Tôi đã cố gắng bỏ qua một vài trong số họ nhưng họ đã quay lại ngay với câu trả lời đúng. Lần duy nhất tôi làm vấp ngã một ai đó, anh ta chỉ đơn giản là quay sang một nhân viên khác ngay sau anh ta, người biết câu trả lời ngay trên đỉnh đầu của họ. Nó rất ấn tượng.

Mọi nhân viên tôi tiếp xúc đều thân thiện, lịch sự và biết nhiều về các sản phẩm được cung cấp.

Ngoài ra, mọi nhân viên tôi đã nói chuyện hoặc thấy tương tác với các khách hàng khác làthật tốt. Tôi biết đó là ngày khai trương tại một cửa hàng hàng đầu để mọi người đều cư xử tốt nhất, nhưng thật tuyệt khi thấy tất cả các nhân viên có nhiều niềm vui khi tương tác với khách hàng và hào hứng với các sản phẩm.

Dường như có quá nhiều nhân viên trong cửa hàng. Tôi có thể tưởng tượng Samsung có thể sẽ phải loại bỏ một số lực lượng lao động khi sự phấn khích của tài sản mới giảm xuống một chút. Tôi thấy khá nhiều nhóm nhân viên dường như không có gì để làm. Tuy nhiên, điều đó chắc chắn tốt hơn là không có đủ nhân viên.

Cửa hàng trải nghiệm Samsung: Bạn sẽ muốn có một trong trung tâm mua sắm của bạn

Tôi mất hơn hai giờ lái xe từ nhà tôi đến Cửa hàng trải nghiệm Samsung ở Long Island. Rõ ràng, đó không phải là việc để tôi đến thăm nó một cách thường xuyên.

Khi tôi rời khỏi cửa hàng, tôi không thể giúp đỡ nhưng nghĩ rằng tôi muốn một người đến gần nhà tôi hơn. Đó là một nơi tuyệt vời để đi và thử nghiệm các tiện ích mới, và có một thiết bị gần đó sẽ giúp tôi an tâm hơn khi mua một sản phẩm của Samsung khi biết rằng tôi có thể nhận được hỗ trợ nhanh chóng, có hiểu biết cho sản phẩm đó bất cứ khi nào tôi cần.

Chưa kể, việc có thể chơi với Samsung Galaxy S10 trong hơn hai tuần trước khi nó sẽ thấy một bản phát hành chung chắc chắn là rất tuyệt.

Nhìn chung, cửa hàng Samsung cảm thấy giống như một sản phẩm được đánh bóng, hoàn toàn không giống như sản phẩm đầu tiên. Rõ ràng, đây là lần đầu tiên Samsung Samsung phát triển sự hiện diện bán lẻ, và nó rõ ràng đã đưa tất cả những gì mà nó học được vào cửa hàng này.

Thưởng thức phần còn lại của những bức ảnh tôi chụp ở Samsung Experience Store trong bộ sưu tập ở trên. Hãy thoải mái để bình luận với bất kỳ câu hỏi mà bạn có thể có!