Vào ngày 28 tháng 6 năm 2018, Manu J. - Giám đốc vận hành sản phẩm toàn cầu tại OnePlus - đã đăng lên diễn đàn chính thức của OnePlus để thảo luận về lịch bảo trì phần mềm của công ty. Trong bài đăng trên diễn đàn đó, Manu J. đã đưa ra một lời hứa rất cụ thể cho tất cả các thiết bị OnePlus trong tương lai:
Theo lịch bảo trì, sẽ có hai năm cập nhật phần mềm thường xuyên kể từ ngày phát hành của điện thoại (ngày phát hành của các biến thể T sẽ được xem xét), bao gồm các tính năng mới, phiên bản Android, bản vá bảo mật Android và sửa lỗi và thêm một năm cập nhật bản vá bảo mật Android mỗi hai tháng.
Đó là một lời hứa rất cụ thể: hai năm đều đặn cập nhật phần mềm cho mọi điện thoại mà công ty phát hành với một năm bổ sung các bản vá bảo mật hai tháng một lần, trong tổng số ba năm hỗ trợ đầy đủ. Vì các bản vá bảo mật trong năm thứ ba cứ sau hai tháng, chúng tôi chỉ có thể giả sử các bản cập nhật phần mềm thường xuyên của Cameron trong hai năm đầu tiên sẽ bằng hoặc ít hơn hai tháng một lần.
Tuy nhiên, tôi có trong tay thiết bị mới nhất của OnePlus - OnePlus 6T - và nó có trên bản vá bảo mật Android tháng 1 năm 2019. Bản vá đó đến vào ngày 12 tháng 2 năm 2019, hơn hai tháng trước.
Có vẻ như OnePlus không theo kịp lời hứa của mình.
Tôi sẽ hoàn toàn trung thực ở đây: có rất nhiều điện thoại thông minh ngoài kia từ rất nhiều OEM lớn có bản vá bảo mật cũ hơn nhiều so với tháng 1 năm 2019. Ngoài ra còn có rất nhiều OEM không thể theo kịp việc cung cấp các bản cập nhật Android cho các thiết bị của họ cứ sau hai tháng.
Nhưng đây không phải là bất kỳ OEM nào - đây là OnePlus.
OnePlus đã làm việc rất chăm chỉ để xây dựng uy tín của mình trong thế giới Android với tư cách là một công ty mà có được sự hâm mộ của nó. Phương châm của công ty - Không bao giờ giải quyết vấn đề - là một minh chứng cho tầm quan trọng của việc lắng nghe nhóm người hâm mộ và cung cấp các sản phẩm mang lại các tính năng tốt nhất với giá trị tốt nhất có thể. Một khía cạnh chính của kết nối quạt đó là công ty đáng tin cậy như thế nào khi cập nhật, điều này khiến cho sự thất bại này trong lời hứa của nó liên quan nhiều hơn so với nếu nó xảy ra với khá nhiều OEM khác.
Là một người hâm mộ OnePlus, điều đó làm tôi thất vọng vì công ty không thể theo kịp lời hứa mà họ đã giao ít hơn một năm trước.
Công bằng mà nói, có rất nhiều điều đang diễn ra tại OnePlus vào lúc này. Tin đồn cho thấy công ty đang chuẩn bị ra mắt không chỉ một mà ba điện thoại thông minh trong một tháng, cho đến nay, hầu hết các thiết bị được ra mắt cùng một lúc hơn bao giờ hết. Có một TV OnePlus trên đường vào một thời điểm nào đó trong năm nay, một sản phẩm hoàn toàn mới mà công ty chưa bao giờ thử trước đây. Tôi và những người hâm mộ OnePlus khác hiểu rằng việc cung cấp các bản vá bảo mật Android có lẽ khá thấp trong danh sách ưu tiên của công ty tại thời điểm này.
Tuy nhiên, chúng tôi là người hâm mộ OnePlus vì công ty khác biệt. Chúng tôi là người hâm mộ OnePlus vì công ty, ít nhiều, vẫn giữ lời hứa. Tuy nhiên, trong vài năm qua, chúng tôi đã thấy một số thay đổi lớn từ OnePlus đã gây thất vọng, để nói rằng ít nhất. Chẳng hạn, năm 2017, công ty đã bỏ kế hoạch cập nhật OnePlus 2 lên Android 7 Nougat sau khi nói rằng họ sẽ có được nó. Ở những nơi khác, lệnh Carl Pei xông tới người hâm mộ để học cách yêu thích notch trên chiếc OnePlus 6 là hoàn toàn không phù hợp với công ty. Việc loại bỏ giắc cắm tai nghe khỏi OnePlus 6T - sau nhiều năm chế giễu các OEM khác để loại bỏ cổng trong thiết bị của họ - là một cú đánh lớn khác đối với người hâm mộ trên toàn thế giới, đi ngược lại phương châm Không bao giờ giải quyết. Việc tăng giá phù hợp cho các thiết bị OnePlus cũng rất gây chia rẽ.
Bây giờ chúng ta phải thêm lời hứa cập nhật bị hỏng này vào danh sách những sự thất vọng.
Có phải tất cả những điều này sẽ ngăn tôi mua điện thoại OnePlus? I Immm vẫn ở trên tàu OnePlus và rất vui mừng khi sớm thấy các mục mới nhất trong gia đình OnePlus. Tuy nhiên, có bao nhiêu lời hứa bị phá vỡ, xúc phạm đến người hâm mộ và làm mất uy tín của Never Sellow tôi - hay người hâm mộ OnePlus nói chung - sẽ thực hiện trước khi nó trở nên quá nhiều?
