Cập nhật, ngày 24 tháng 10 năm 2019 (02:10 PM ET): Ban đầu, chúng tôi đã suy luận rằng bất kỳ loa thông minh Google Home hoặc Google Home Mini nào bị chặn bởi bản cập nhật gần đây được mô tả dưới đây sẽ không được thay thế bởi Google. Tuy nhiên, có vẻ như không chính xác.
Theo9to5Google, công ty đã liên hệ để giải thích rằng bất kỳ ai có loa thông minh cục gạch do cập nhật chương trình cơ sở đều có thể được thay thế, ngay cả khi thiết bị không còn bảo hành. Tại đây, Google tuyên bố Google Google:
Chúng tôi biết rằng một số lượng nhỏ thiết bị Google Home và Google Home Mini bị ảnh hưởng bởi sự cố khiến thiết bị ngừng hoạt động. Chúng tôi có một bản sửa lỗi sẽ ngăn vấn đề xảy ra và sẽ sớm được khắc phục. Chúng tôi đang thay thế các thiết bị bị ảnh hưởng.
Google không hướng dẫn rõ ràng về cách người dùng bị ảnh hưởng sẽ có được sự thay thế của họ. Chúng tôi đã liên hệ với Google để làm rõ và sẽ đăng một bộ hướng dẫn khi chúng tôi biết. Trong khi chờ đợi, hãy yên tâm rằng loa thông minh cục gạch của bạn sẽ được thay thế!
Bài viết gốc, ngày 23 tháng 10 năm 2019 (04:23 AM ET): Loa Google Home và Home Mini khá tiện dụng, cung cấp Google Assistant và khả năng truyền trong một yếu tố hình thức gọn gàng. Thật không may, có vẻ như các bản cập nhật firmware gần đây cho các loa này đang gây ra vấn đề lớn.
Người dùng trên diễn đàn hỗ trợ của Google và reddit (h / t: Cảnh sát Android) đã báo cáo loa Home và Home Mini không phản hồi. Vấn đề đã thực sự được nêu ra trên nền tảng hỗ trợ vào tháng trước, vì vậy nó dường như đã xảy ra trong một thời gian.
Người dùng từ khắp nơi trên thế giới dường như cũng đang đau khổ với vấn đề này, với các báo cáo từ Brazil, Pháp, Đức, Ấn Độ, Đài Loan, Mỹ, v.v. Nhưng một đại diện của Google đã lưu ý rằng vấn đề này không ảnh hưởng đến tất cả các diễn giả vì một số lý do.
Google home mini của tôi bị kẹt với đèn bật, nó có bị đóng gạch không? từ r / googlehome
Chủ đề chung dường như là cả bốn đèn LED trên loa đều sáng lên và giữ nguyên như vậy (xem bài trên), với loa từ chối trả lời khác. Chủ sở hữu cũng báo cáo việc rút và cắm loa thông minh, cố gắng kết nối thông qua ứng dụng Home và giữ nút khôi phục cài đặt gốc trong 15 giây. Nhưng những giải pháp này don dường như đang làm việc cho tất cả mọi người.
Làm cho vấn đề tồi tệ hơn là thực tế là Google rõ ràng đang từ chối phát hành thay thế cho các loa không bảo hành. Nó tin rằng các bản cập nhật firmware riêng của công ty có thể chịu trách nhiệm cho vấn đề này. Nếu vấn đề thực sự là do Google Google làm và họ từ chối thay thế hoàn toàn cục gạch, ngoài các thiết bị bảo hành, thì chắc chắn đó là một tình trạng đáng buồn.
Một đại diện của Google kể từ đó đã đưa ra một bản cập nhật về vấn đề trong tuần này, cho biết nhóm đang tiến hành khắc phục. Tuy nhiên, không có dấu hiệu nào về nguyên nhân hoặc thời gian sửa chữa.
Nhóm nghiên cứu của chúng tôi đã rất khó khăn trong việc chẩn đoán vấn đề này và chúng tôi hiểu lý do tại sao nhiều bạn đã thất vọng với quá trình đang diễn ra này, đã đọc phản hồi chính thức trên diễn đàn hỗ trợ. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiếp cận với khách hàng về chủ đề này thông qua tin nhắn riêng tư để tiếp tục giải quyết vấn đề này và đưa ra giải pháp.
Google Home hoặc Google Home Mini của bạn đang gặp phải vấn đề này?
