Cập nhật # 3: Có vẻ như có ít nhất một số tin tức tốt cho những khách hàng Essential Essential đã chia sẻ thông tin cá nhân của họ với một nhóm nhỏ gần đây. Andy Rubin, CEO của Essential, đã tiết lộ trên Twitter rằng ông có kế hoạch khắc phục các nạn nhân của lỗi riêng tư bằng cách cho họ một thiết bị miễn phí. Rubin đã chia sẻ mẩu thông tin này bằng cách trả lời một tweet mà bạn có thể xem bên dưới.

Ồ, chúng tôi sẽ. Tôi vừa mới cảm thấy rằng nó thuộc về một bài đăng trên blog

- Andy Rubin (@Arubin) ngày 31 tháng 8 năm 2017

Cập nhật số 2: Người sáng lập quan trọng Andy Rubin đã đối mặt trực diện với vấn đề này, nhận ra lỗi trong chăm sóc khách hàng dẫn đến thông tin cá nhân của khoảng 70 khách hàng được chia sẻ với một nhóm nhỏ khách hàng. Anh tiếp tục nói:

Một trong những công việc quan trọng nhất của người sáng lập là nhận ra khi mọi thứ diễn ra hoàn toàn đúng đắn, và đưa ra các quyết định cần thiết và hành động để sửa chúng trước khi khách hàng bị ảnh hưởng. Các nhà sáng lập thường phải đối mặt với hàng ngàn quyết định vi mô hàng ngày để giữ cho công ty của họ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm vào đúng thị trường vào đúng thời điểm.

Hôm qua, chúng tôi đã xảy ra lỗi trong chức năng chăm sóc khách hàng dẫn đến thông tin cá nhân của khoảng 70 khách hàng được chia sẻ với một nhóm nhỏ các khách hàng khác. Chúng tôi đã vô hiệu hóa tài khoản bị định cấu hình sai và đã thực hiện các bước nội bộ để thêm các biện pháp bảo vệ chống lại điều này xảy ra một lần nữa trong tương lai. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì lỗi của chúng tôi và sẽ cung cấp cho khách hàng bị ảnh hưởng một năm của LifeLock. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục đầu tư nhiều hơn vào cơ sở hạ tầng và chăm sóc khách hàng, điều này sẽ chỉ quan trọng hơn khi chúng tôi phát triển.

Trở thành người sáng lập trong một doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ có nghĩa là bạn thỉnh thoảng phải ăn quạ. Nó nhục nhã, nó không ngon, và thường, nó là một kinh nghiệm khiêm nhường. Với tư cách là người sáng lập và CEO của Essential, cá nhân tôi chịu trách nhiệm về lỗi này và sẽ cố gắng hết sức để không lặp lại.

Tôi vẫn nhiệt tình và bị thúc đẩy bởi nền tảng hỗ trợ mà Essential đã trải qua kể từ khi công bố công ty vào ngày 30 tháng Năm. Chúng tôi tiếp tục tin tưởng sâu sắc vào tầm nhìn của chúng tôi và sự đổi mới mà chúng tôi đang mang đến cho cuộc sống thông qua các sản phẩm Home, Phone và 360 Camera của chúng tôi. Tôi chân thành cảm ơn khách hàng và các đối tác kênh của chúng tôi vì sự kiên nhẫn và hiểu biết của bạn khi chúng tôi tiến hành ra mắt các sản phẩm đầu tiên của chúng tôi.

Bạn có thể đọc bài viết blog đầy đủ ở đây.

Cập nhật số 1: Essential đã liên hệ với chúng tôi với thông tin rằng fiasco email trên thực tế không phải là một cuộc tấn công lừa đảo.

Trong khi tình hình vẫn chưa được xóa bỏ hoàn toàn, một nhân viên Essential đã xác minh tính xác thực của email, có nghĩa là nó không phải là một trò lừa đảo.

Chúng tôi chắc chắn sẽ cập nhật cho bạn khi chúng tôi tìm hiểu thêm.

Bài gốc:Nếu bạn đã nhận được một email từ yêu cầu cung cấp thông tin xác minh bổ sung, thìđừng Đáp lại.

Theo độc giả của chúng tôi, folks trên Redditvà nhiều báo cáo khác trên web, khách hàng của Essential Phone đã nhận được email tối qua từ một tài khoản hỗ trợ - [email protected] - tuyên bố rằng công ty cần có thông tin xác minh bổ sung khác để xử lý đơn đặt hàng. Email đầy đủ, được đính kèm bên dưới, yêu cầu một địa chỉ email, số điện thoại thay thế, cũng như hình ảnh của một ID ảnh hiển thị rõ ràng ảnh, chữ ký và địa chỉ của khách hàng.

Hãy xem email đầy đủ dưới đây:

Chào,

Nhóm đánh giá đơn hàng của chúng tôi yêu cầu thông tin xác minh bổ sung để hoàn tất quá trình xử lý đơn hàng gần đây của bạn. Xác minh này được thực hiện để bảo vệ chống lại việc sử dụng trái phép thông tin thanh toán của bạn và tương tự như những gì được thực hiện khi mua hàng trực tiếp.

Vui lòng cung cấp email và số điện thoại thay thế để xác nhận giao dịch này ..

Chúng tôi muốn yêu cầu một hình ảnh của ID ảnh (ví dụ: bằng lái xe, ID nhà nước, hộ chiếu) hiển thị rõ ràng ảnh, chữ ký và địa chỉ của bạn. LƯU Ý: địa chỉ trên ID phải khớp với địa chỉ thanh toán được liệt kê trên đơn đặt hàng gần đây của bạn.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và đánh giá cao sự hợp tác của bạn. Sau khi xác minh, chúng tôi mong muốn vận chuyển đơn đặt hàng của bạn.

Cảm ơn!

Sản phẩm thiết yếu Chăm sóc khách hàng

Tuy nhiên, Essential nhận thức được tình hình và nói rằng nó hoạt động để giảm thiểu các cuộc tấn công lừa đảo:

Chúng tôi nhận thức được và xem xét một e-mail gần đây nhận được bởi một số khách hàng. Chúng tôi đã thực hiện các bước để giảm thiểu và sẽ cập nhật thêm thông tin sớm.

- Cần thiết (@essential) ngày 30 tháng 8 năm 2017

Như đã nêu trước đây, không trả lời email này. Nếu bạn biết bất cứ ai đã mua một chiếc Điện thoại thiết yếu, vui lòng chuyển cái này cùng.

Chúng tôi đã tiếp cận với Essential để bình luận và sẽ cập nhật bài viết này khi chúng tôi nghe lại.

Nguồn: Andy Rubin (Twitter)